Le 16 juin, Trisha Paytas a publié une vidéo rassurant ses fans sur la multitude de plaintes qu'elle avait reçues concernant ses nouveaux produits de soin de la peau livrés endommagés.
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La YouTubeuse de 33 ans a lancé sa ligne de soins de la peau en collaboration avec Glow Skin Enhancement, intitulée « Paytas Miracle Elixir », le 7 juin. La gamme comprend un nettoyant, des nutriments, un toner, un écran solaire, une crème de nuit et un sérum pour 200 $.
La collection est contenue dans un emballage rose à l'intérieur d'une boîte avec le visage de Paytas sur la couverture.
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Les clients se plaignent de produits endommagés
Juste un jour auparavant, une fan avait posté une vidéo TikTok d'elle-même en train d'ouvrir le paquet contenant le 'Miracle Elixir'.
Un fan publie une vidéo d'ouverture de l'emballage Miracle Elixir de Trisha Paytas voit des produits endommagés (Image via TikTok)
Au grand choc de beaucoup, les produits du ventilateur ont été renversés et l'emballage a semblé être détruit. Malgré avoir payé une grosse somme, le fan semblait déçu par les produits.
Peu de temps après, elle a montré une image d'un e-mail qu'elle avait envoyé à Glow Skin Enhancement, demandant un remplacement. Cependant, beaucoup ont remarqué que la propriétaire de GSE, Charlotte Wilson, était impolie et méprisante envers le fan, lui disant de « répondre à [sa] porte ! »
Charlotte Wilson, la propriétaire de GSE, applaudit grossièrement un client sur TikTok (Image via TikTok)
Quelques heures plus tard, TikTok était rempli de vidéos de clients mécontents se plaignant de la qualité des produits qu'ils recevaient de la gamme de soins de la peau de Trisha Paytas.
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Trisha Paytas répond aux plaintes
Mercredi soir, Trisha Paytas a répondu via TikTok, affirmant qu'elle avait entendu et compris le nombre de plaintes reçues, déclarant qu'elle 'voit [les] préoccupations':
Trisha Paytas répond aux plaintes des clients sur TikTok (Image via TikTok)
'Il y a eu quelques personnes qui ont obtenu leur produit, et ils ont eu une fuite de quoi que ce soit, et nous réparons totalement cela.'
Elle a abordé le problème en informant tout le monde qu'ils allaient maintenant sceller toutes les rondelles et toners. Par la suite, elle a montré un aperçu de son équipe utilisant une machine pour sceller les produits.
Trisha Paytas a terminé la vidéo en disant à ses abonnés TikTok qu'elle et Glow Skin Enhancement s'occuperaient de « tous les problèmes » de « n'importe quelle manière, forme ou forme ».
Elle a également ajouté qu'étant donné que GSE est une petite entreprise ; ils apprennent encore :
« C'est une petite entreprise, et c'est toujours comme une expérience de croissance et d'apprentissage. Nous sommes si heureux de le corriger et de lui donner l'opportunité de faire les choses correctement.'
Considérant que Trisha Paytas avait publié sa collaboration sur la ligne de soins de la peau juste un jour avant l'effondrement de son podcast partagé avec Ethan Klein, les fans se sont divisés sur l'achat de ses produits à l'appui d'elle.
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