Ne vous excusez jamais, n'expliquez jamais.
Cette célèbre citation est attribuée à de nombreuses personnes, des stars de cinéma aux politiciens.
Pendant longtemps, de nombreuses personnes influentes ont peut-être vu cela comme une attitude valable et acceptable.
Pas plus!
Le concept même est tellement dépassé dans le monde d’aujourd’hui et est considéré à juste titre comme intolérablement arrogant.
Il est maintenant mieux compris et accepté que nous sommes tous imparfaits et souvent en deçà des attentes de nous-mêmes et des autres.
Par conséquent, il est tout à fait naturel que des excuses sincères soient nécessaires chaque fois que nous avons, même involontairement, piétiné les sentiments de quelqu'un d'autre.
Cela vaut pour nos relations personnelles étroites et celles sur le lieu de travail.
Faire preuve d’humilité appropriée dans le monde d’aujourd’hui n’est que du bon sens.
Des excuses sincères sont nécessaires pour montrer de véritables remords pour quelque chose que vous avez mal fait.
Ils servent également de canal pour réparer une relation.
Mais voici la chose: les excuses ne sont jamais faciles et les répercussions négatives potentielles en cas de problème sont énormes.
Et, même si la personne blessée accepte vos excuses , cela peut prendre beaucoup de temps avant d’être vraiment pardonné - c’est un processus qui ne peut pas être précipité.
Parfois, lorsqu'une excuse ne se déroule pas comme prévu, vous pouvez finir par faire plus de mal que de bien.
Le trou que vous avez creusé pour vous-même ne cesse de devenir plus profond, quoi que vous fassiez.
C’est parce que tout le processus de présentation d’excuses est en fait plus complexe psychologiquement que vous ne le pensez, c’est pourquoi nous nous trompons souvent.
Il est payant de prendre un peu de temps pour réfléchir à la façon dont vous pouvez vous excuser de manière à ce que l'autre personne le croie et l'accepte.
Une bonne excuse facilite le début du processus de guérison.
Continuez à lire pour apprendre quelques outils pour vous aider à traverser la tâche difficile et douloureuse de s'excuser avec un résultat plus positif.
Qu'est-ce qui fait de bonnes excuses?
La psychothérapeute et auteure à succès Beverly Engel identifie trois éléments distincts pour une excuse efficace dans son livre Le pouvoir des excuses: étapes de guérison pour transformer toutes vos relations .
Elle résume parfaitement ces trois R: le regret, la responsabilité et le remède.
Si vous voulez que vos excuses atteignent la cible et soient acceptées comme sincères et complètes, vous devez vous assurer qu'elles cochent les trois cases.
Examinons chacun des trois R individuellement…
Le regret
Vous savez que vous avez blessé quelqu'un ou que vous lui avez rendu les choses difficiles d'une manière ou d'une autre et vous savez que des excuses sont nécessaires.
Bien sûr, ce que vous avez fait ou dit n'a peut-être pas été intentionnellement dommageable, mais c'était le résultat.
Maintenant, vous êtes plein de remords ou de regrets.
Vous devez transmettre ce message à la personne que vous avez blessée, haut et fort.
Un bon point de départ est quelque chose comme:
«Je suis vraiment désolé pour la douleur que je t'ai causée.»
Responsabilité
Vous devez indiquer clairement que vous assumer l'entière responsabilité de vos actions (ou son absence) qui a causé la blessure.
Vous pouvez clarifier cela avec une déclaration comme:
'Je suis vraiment désolé, j'ai fait quelque chose d'inexcusable et je me rends compte que cela t'a profondément blessé.'
Remède
Ce qui est fait est fait et ne peut pas être annulé.
Cela dit, vous devez montrer votre volonté de faire tout ce que vous pouvez pour limiter les effets du préjudice que vous avez causé.
Donc, dans le dernier élément de vos excuses significatives, vous devez indiquer votre intention claire de faire amende honorable… une offre d'aide ou une promesse ne plus refaire la même erreur :
«Je suis désolé de vous avoir laissé haut et sec parce que j'étais en retard. Je promets de ne plus jamais faire ça.
Les trois R sont un moyen utile de résumer le processus, mais la question des excuses est complexe et nous présente un réseau de pièges potentiels.
est les frères kane et croque-mort
Il y a toutes sortes d'autres facteurs à considérer.
Par exemple, des détails tels que le timing et le langage corporel affectent-ils directement le succès des excuses?
Et s'il n'est pas possible de s'excuser en personne, des excuses écrites peuvent-elles avoir le même effet?
Découvrons ce champ de mines un peu plus loin et essayons de le relativiser en l’apprenant pas à pas.
Première étape - Préparation
Prendre le temps de réfléchir à la façon dont vous allez vous excuser est toujours du temps bien dépensé.
Chaque expérience est subjective en ce sens que deux personnes verront souvent la même situation très différemment.
Lorsque vous vous excusez, il est important de reconnaître et d’accepter que la «vérité» de l’autre personne est la façon dont elle la voit, même si vous n’êtes pas nécessairement d’accord sur le fait qu’elle a «raison».
Pensez toujours aux excuses en termes de «je» et jamais de «vous / votre», car ce sont vos actions qui sont sous le microscope et vous devez en accepter la responsabilité.
Il est facile de dire: «Je suis désolé que vous ayez été bouleversé», par exemple.
Pourtant, cette déclaration nie en fait votre propre responsabilité en laissant entendre que c’était le problème de l’autre personne.
Changer le mot «vous» en «je» fait toute la différence:
'Je suis désolé de vous avoir dérangé.'
Un petit changement, mais tellement important.
Il est naturel de vouloir justifier et / ou excuser votre comportement, mais la réalité est que cela peut saper la sincérité de vos excuses.
L'astuce consiste à vous assurer que vous reconnaissez le mal que vous avez fait à l'autre personne avant d'essayer d'expliquer les raisons pour lesquelles vous avez fait ce que vous avez fait ou dit ce que vous avez dit.
Le pardon est une issue plus probable si vous…
1. Reconnaissez les dommages causés.
2. Offrez des excuses seulement après avoir accepté la responsabilité.
3. Reconnaissez ce que vous auriez dû faire et assurez-vous que cela ne se reproduira plus.
Méfiez-vous du mot «mais»
Pour un mot de seulement trois lettres, la conjonction «mais» est assez percutante pour saper vos excuses.
Ce petit mot est ce que l’on appelle un gomme verbale .
Cela déplace l'attention du point des excuses (reconnaître la responsabilité et exprimer des remords) à la justification de votre comportement.
Il est probable que les gens cesseront d’écouter quand ils entendront le mot «mais» et vos excuses seront nulles et non avenues.
Plutôt que de dire:
'Je suis désolé, mais je me sentais stressé,'
conseils pour vivre l'instant présent
passer à un mode beaucoup plus conciliant:
«Je suis désolé d'avoir perdu mon sang-froid. Je sais que c'était blessant et inutile. J'étais stressé et j'ai dit des choses que je regrette.
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Deuxième étape - Heure et lieu
Des questions aussi importantes et délicates que les excuses doivent avoir le temps de se pencher.
S'ils sont pressés, ils sont rarement efficaces.
Comme nous l’avons déjà appris, il y a ces trois R - le regret, la responsabilité, le remède - à passer, et cela prend du temps.
Il est donc important de choisir un moment où vous êtes vraiment en mesure de vous concentrer sur les excuses et la personne auprès de laquelle vous vous excusez.
Toute distraction, physique ou mentale, diminuera son effet de manière exponentielle.
Il est essentiel de trouver un endroit calme, où vous pouvez parler confortablement sans interruption.
La confidentialité est également importante, car vous êtes susceptible de discuter de sujets personnels très sensibles.
Évitez la chaleur du moment
Bien que vous puissiez parfois vous rendre compte immédiatement lorsque vous avez fait ou dit quelque chose de blessant, il n’est généralement pas judicieux de tenter des excuses dans le feu de l'action.
La négativité massive de l’émotion la rendra dénuée de sens et elle ne semblera probablement pas très sincère.
Attendez votre temps jusqu'à ce que les choses se soient refroidies.
Sachez cependant qu'attendre trop longtemps pour présenter des excuses peut également être préjudiciable, c'est donc un bon équilibre à trouver.
Prenez-le sur le menton
S'excuser en personne, quelle que soit la difficulté à faire, est toujours la meilleure approche.
Cela montre du courage, car tout le monde sait à quel point il est difficile de faire ces choses en face à face.
Ce courage aide à montrer la sincérité plutôt que de se cacher derrière un clavier et de cliquer sur une souris ou d'envoyer un ping à un texte.
Le contact face à face permet également à la communication non verbale essentielle - expression faciale et langage corporel - de faire sa part pour montrer à quel point vous êtes sincère.
Vos remords et votre vulnérabilité apparaîtront clairement à l'autre personne.
Le mettre par écrit
Il y a des moments où il n'est tout simplement pas possible de s'excuser en personne en raison de la distance ou peut-être des contraintes de temps.
Dans ce cas, le téléphone est une option préférable au mot écrit, car le ton de votre voix aidera à communiquer la force de vos sentiments autant que ce que vous dites réellement.
Si, cependant, vous avez tendance à gâcher toute tentative de parler avec le cœur, alors des excuses écrites sont un bon choix.
C’est peut-être parce que vous êtes nerveux ou parce que vous avez du mal à garder le fil de vos pensées, mais vous faites peut-être partie de ces personnes qui ont du mal à s’exprimer verbalement.
Si tel est le cas, rédiger vos excuses sur papier ou sous forme numérique sera moins stressant et peut même s’avérer plus efficace car il expose clairement et logiquement votre «cas».
Un autre avantage des excuses écrites est qu'elles soulagent la personne auprès de laquelle vous vous excusez.
La personne lésée a le temps et l'espace pour décider si elle est prête à vous pardonner
Ils ont également la possibilité de lire et de relire vos mots, de digérer le contenu et de parvenir à une conclusion en leur temps.
Étape 3 - Les excuses
Retour aux trois R
Lorsque vous êtes physiquement calme, vous êtes au bon endroit et c'est le bon moment, vous êtes prêt à exprimer votre le regret , acceptez votre responsabilité et suggérez comment vous comptez remède la situation.
Vous aurez bien réfléchi à tout cela à l'avance dans le cadre de votre préparation (ne répétez pas trop, ou votre crédibilité s'effondrera rapidement), donc présenter vos excuses calmement et sincèrement devrait être facilement réalisable.
Soyez ouvert, calme et écoutez attentivement
Au moment où vous parlez, il est naturel que la personne qui a été blessée veuille répondre.
Ils peuvent encore être bouleversés et ils ont le droit, bien sûr, de exprimer leurs sentiments .
Très souvent, leur réponse sera de dénoncer un modèle de comportement passé similaire qui, selon eux, est lié.
Assurez-vous de leur permettre de terminer et de réfléchir avant de répondre.
Considérez ce qu'ils ont dit et faites de votre mieux pour voir le scénario de leur point de vue.
Quoi que vous fassiez, ne criez pas et ne lancez pas d’insultes, même si vous êtes en désaccord avec ce que vous entendez ou si vous pensez que c’est injuste.
Si les choses s'échauffent un peu, le pardon et la résolution sont peu probables, alors suggérer un «temps mort» pourrait être une bonne idée pour rétablir le calme.
Le langage du corps
La communication non verbale joue un rôle clé et est tout aussi importante que ce qui sort réellement de votre bouche.
Il est inutile de présenter des excuses verbales sincères si vous êtes affalé, penché ou assis sur la défensive, les bras croisés.
Celles-ci indiqueraient que vous êtes en fait fermé et que vous n'êtes pas vraiment engagé dans la conversation.
À l'inverse, si vous êtes droit et penché en avant, vous aurez l'air arrogant et contrôlant, ce qui est à la fois l'opposé de ce qui est nécessaire.
Viser humilité .
De même, une grimace ou une expression aigre aura un effet similaire. Se forcer à sourire n’est pas sage parce que vous ne paraîtrez pas sincère.
Prenez un moment pour détendre vos muscles faciaux de temps en temps.
Le contact visuel est également important.
En faire trop peut sembler intimidant, mais ne pas établir un contact visuel suffisant dément la sincérité.
Si vous souhaitez établir un contact visuel direct pendant environ 70% du temps lorsque vous écoutez et 50% lorsque vous parlez, vous obtiendrez le ratio à peu près correct.
Les gestes de la main sont un autre révélateur de vos vrais sentiments, alors assurez-vous d'utiliser les paumes ouvertes plutôt que les mains / poings fermés lorsque vous parlez.
Si cela vous convient et que la personne est proche de vous, le toucher est un excellent moyen de lui faire savoir ce que vous ressentez à son égard.
Un toucher doux sur le bras ou la main, ou un câlin chaleureux, peut en dire long.
se sentir bien dans sa peau
Concluez avec gratitude
Lorsque vos excuses ont été présentées et acceptées, il est important d'exprimer à quel point vous êtes reconnaissant pour leur présence dans votre vie et la différence que cette présence fait pour vous au quotidien.
Exprimez votre désir sincère de ne pas endommager ou compromettre la relation de quelque manière que ce soit.
Chaque expérience humaine, à la fois la bonne et la mauvaise, est un élément constitutif qui fait de nous ce que nous sommes et qui nous sommes.
La plupart d'entre nous s'efforcent de s'améliorer tout au long de notre vie.
S'il est traité avec sensibilité, le processus de présentation d'excuses et de pardon reçu en retour peut renforcer plutôt qu'affaiblir une relation.
Mieux encore, cela peut nous aider à mieux comprendre nos propres lacunes et peut-être à faire des petits pas pour devenir la meilleure version de nous-mêmes.
